شروط الاستخدام | عربي

1. المبادئ العامة

:التعريفات

في هذه الشروط، تشير مصطلحات “نحن”، “وكالتنا”، “بي أن سي”، “بي أن سي برينت”، “باناسيا برينت / للطباعة ” أو أي مصطلحات مماثلة إلى مزود الخدمات، أي وكالة التصميم الجرافيكي والطباعة، بما في ذلك جميع كياناتها القانونية، وفروعها، وموظفيها، وشركائها، وممثليها المخولين. يشير مصطلح “أنت”، “أنتم”، “العميل” إلى أي شخص طبيعي أو معنوي يقدم طلباً للحصول على خدماتنا، بما في ذلك أي شخص يتصرف نيابة عن العميل (الموظفون، الوكلاء، أو المندوبون)

تشمل خدماتنا التصميم الجرافيكي، والاستشارات في الاستراتيجية البصرية والتواصل، والطباعة على المواد الإعلانية (بطاقات العمل، المنشورات، الكتيبات، إلخ)، بالإضافة إلى الطباعة بالتسامي على مواد متنوعة. كما نحتفظ بالحق في تقديم خدمات جديدة أو تعديل عروضنا في أي وقت

عند تقديم طلب لدى وكالتنا، فإنك توافق على الشروط العامة الحالية

2. شروط الطلب

:تأكيد الطلب

يجب تأكيد أي طلب خطياً (عبر البريد الإلكتروني، نموذج الطلب، من خلال صفحاتنا وقنواتنا على مواقع التواصل الاجتماعي، أو عبر الواتساب). يجب أن يتضمن الطلب جميع التفاصيل اللازمة للمشروع (الكمية، نوع المنتج، الأبعاد، إلخ)

التعهيد ( الإنجاز خارجيا ): في إطار بعض الخدمات أو المنتجات المحددة، قد تلجأ وكالتنا إلى تعهيد بعض المهام. قد يتم تعديل مواعيد التسليم لهذه الطلبات بناءً على مواعيد الإنتاج الخاصة بشركائنا. نلتزم بإبلاغ العميل بأي تأخير إضافي محتمل يتعلق بالتعهيد قبل تأكيد الطلب

:الدفع

يُطلب دفع مقدم بنسبة 50% من المبلغ الإجمالي لأي طلب. يجب دفع الرصيد المتبقي إما عند التسليم أو عند استلام الطلب من مكتبنا

:معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات في وكالتنا وفقًا لترتيب استلامها. يتم وضع كل طلب في قائمة الانتظار بمجرد استلام الدفعة المقدمة أو السداد الكامل، وفقًا للشروط المحددة للطلب. نلتزم بإبلاغ العميل بأي تأخير محتمل مرتبط بحجم العمل الحالي في الوكالة

:التأكد من الملفات

العميل مسؤول عن التحقق من دقة الملفات المرسلة، بما في ذلك المعلومات النصية، والشعارات، والصور، والألوان. بمجرد أن يعتمد العميل الملفات، سيتم بدء الطباعة أو الإنتاج. لن تكون الوكالة مسؤولة عن الأخطاء الموجودة في الملفات المعتمدة من قبل العميل

:التعديل

تتضمن التعديلات أو المراجعات على التصميم قبل بدء الإنتاج. ومع ذلك، قد تؤدي أي تعديلات تطلب بعد الاعتماد الأولي للتصميم إلى تكاليف إضافية يجب دفعها قبل تنفيذ التعديلات

:الإلغاء

يُقبل أي إلغاء قبل بدء الإنتاج. في حالة الإلغاء بعد تقديم التصميم، قد يتم الاحتفاظ بالمقدم كلياً أو جزئياً حسب تقدم المشروع

:حق رفض الطلبات

تحتفظ الوكالة بحق رفض أي طلب لأسباب قانونية أو تجارية. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الطلبات التي تعتبر غير قانونية، غير أخلاقية، أو قد تضر بسمعة الوكالة

3. شروط الدفع

:طرق الدفع

نقبل الدفع عن طريق التحويل إلى الحساب الجاري (بريد الجزائر) ، تطبيق بريدي موب ، ونقداً للعملاء المحليين

:شروط الدفع

يُتاح الدفع الكامل عند التسليم للعملاء ذوي التاريخ الشرائي والدفع الموثوق. في بعض الحالات، خاصةً للطلبات المرسلة خارج منطقتنا، يُطلب الدفع الكامل قبل معالجة الطلب

الدفع للطلبات المتعهد بها ( المنجزة خارجيا ) : بالنسبة للطلبات التي تتطلب التعهيد، يُطلب سداد كامل المبلغ قبل بدء معالجة الطلب

4. التسعير

:التقدير

يُقدم تقدير قبل أي طلب. في بعض الحالات، قد يتطلب إعداد التقدير مدة من 24 إلى 72 ساعة. قد تختلف الأسعار حسب نوع المادة، الحجم، والكميات المطلوبة. يكون التقدير صالحاً لفترة زمنية محددة

:مراجعة الأسعار

نحتفظ بحق مراجعة الأسعار دون إشعار مسبق بناءً على تقلبات تكاليف الإنتاج. في حالة انتهاء صلاحية التقدير، يمكن إعداد
تقدير جديد

:الفوترة والضريبة على القيمة المضافة

جميع أسعارنا معروضة دون رسوم (خارج الضريبة). في حالة طلب فاتورة، يتم تطبيق الضريبة على القيمة المضافة المعمول بها بنسبة 19% وإضافتها إلى المبلغ الإجمالي.

:التخفيضات

يمكن تقديم تخفيضات للطلبات الكبيرة أو العملاء المنتظمين

:التقدير

:مراجعة الأسعار

:الفوترة والضريبة على القيمة المضافة

:التخفيضات

يمكن تقديم تخفيضات للطلبات الكبيرة أو العملاء المنتظمين

5. مدة التسليم

:التقديرات

يتم إعلام العميل بمدة إنهاء الطلب قبل اعتماد الطلب. تكون هذه المدة إرشادية وقد تتغير بناءً على التوافر وحجم العمل

:مسؤولية التسليم

بعد الانتهاء من الطلب وإرساله، تكون مدة التسليم تحت مسؤولية شركات التوصيل الشريكة. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي تأخيرات ناتجة عن هذه الشركات

:القوة القاهرة

في حال وقوع أحداث خارجة عن إرادتنا (أعطال، إضرابات، مشاكل في الإمداد، كوارث طبيعية، إلخ)، يمكن تعديل مدة إنهاء الطلب. سيتم إعلام العميل في أقرب وقت ممكن وسيتم اقتراح حل مناسب

6. الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر

:التصميم الجرافيكي

تبقى جميع العناصر الإبداعية (الشعارات، الرسوم، التصاميم، إلخ) ملكاً للوكالة حتى يتم السداد الكامل

:الاستخدام والتكرار

ليس للعميل الحق في تكرار، تعديل، أو توزيع العناصر المبدعة دون إذن خطي منا

:حقوق الاستخدام

بعد السداد الكامل، تُنقل حقوق استخدام العناصر المصممة للعميل. ومع ذلك، تبقى الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق الطبع والنشر) ملكية حصرية للوكالة

تبقى التصاميم أو المفاهيم التي لم يتم اعتمادها من قبل العميل ملكية حصرية للوكالة. يمكن تطبيق رسوم إضافية في حال طلب استلام هذه الملفات

7. الجودة، الشكاوى والإرجاع

:معايير الجودة

نلتزم بتقديم جودة متوافقة مع معايير الصناعة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات في الألوان بسبب طبيعة الطباعة

:الشكاوى

يجب تقديم أي شكوى في غضون 12 ساعة من استلام الطلب. بعد هذه المدة، لن يتم قبول أي شكاوى

:تصحيح الأخطاء

في حالة حدوث خطأ من طرفنا، نلتزم بإعادة طباعة المنتج أو تقديم حل مناسب

:الإرجاع

لن يتم قبول إرجاع العناصر المخصصة إذا كانت خالية من العيوب. تُقبل الإرجاعات فقط للمنتجات التي تحتوي على عيب تصنيع أو طباعة مؤكد من فريقنا. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو تعديل، وأن يُعاد في غضون 3 أيام من تاريخ الاستلام. تكون تكاليف الإرجاع على حساب العميل، باستثناء الأخطاء من طرفنا

8. السرية

نحترم خصوصية عملائنا ونتعهد بعدم الكشف عن المعلومات الشخصية أو المهنية بدون إذن مسبق، وفقاً للقانون رقم 18-07 الصادر في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية البيانات الشخصية

9. البيانات الشخصية والأمان

بالإضافة إلى التزامنا بالسرية، نقوم بتطبيق تدابير أمان لحماية المعلومات الشخصية من أي وصول غير مصرح به. لا تُشارك البيانات مع أطراف ثالثة دون موافقة العميل

10. تحديد المسؤولية

تتعهد وكالتنا بتقديم خدمات ذات جودة تتوافق مع التوقعات المحددة عند تقديم الطلب. ومع ذلك، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار غير مباشرة، خسارة أرباح، خسارة بيانات، أو أي عواقب أخرى ناجمة عن استخدام منتجاتنا وخدماتنا. تقتصر مسؤولية وكالتنا على المبلغ الإجمالي المدفوع من قبل العميل للطلب المعني

11. التزام العميل

يتعهد العميل بتقديم معلومات دقيقة وجميع الموارد اللازمة (ملفات، شعارات، نصوص). يقر العميل أيضاً بامتلاك جميع الحقوق اللازمة لاستخدامها ويخلي مسؤولية وكالتنا في حالة حدوث نزاع متعلق بحقوق الطبع والنشر

12. الشروط التقنية للملفات المقدمة

يجب أن تتوافق الملفات المقدمة من العميل مع المواصفات التقنية لدينا (الصيغة، الدقة، الهوامش، إلخ). في حال عدم الالتزام بهذه المتطلبات، يمكن للوكالة طلب تعديلات قد تتطلب رسوم إضافية وتأخيرات

في حال اختيار العميل متابعة الطلب رغم عدم توافق الملفات مع المتطلبات الفنية، تُخلي الوكالة مسؤوليتها عن جودة المنتج النهائي. يوافق العميل على بدء الإنتاج بالملفات المقدمة ويتفهم أن الأخطاء في الإنتاج أو النتائج غير المتوافقة هي مسؤوليته

13. الدعاية واستخدام التصميمات لأغراض ترويجية

ما لم يُطلب خلاف ذلك، نحتفظ بالحق في نشر التصميمات التي تم إنشاؤها في محفظتنا، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، وفي المواد الترويجية الخاصة بنا

14. الإشارة إلى العميل

ما لم يُعارض العميل، يجوز للوكالة ذكر اسم الشركة في اتصالاتها كأحد عملائها

15. القانون المعمول به والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية. في حالة حدوث نزاع، سيتم البحث عن حل ودي. في حال عدم الاتفاق، سيتم عرض النزاع على المحاكم المختصة في منطقتنا

16. تعديل الشروط العامة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت. تصبح التعديلات سارية بمجرد إعلام العميل بها